Investigadores en Estrasburgo Exploran Qué Buscan los Pacientes en un Oftalmólogo
Por primera vez, investigadores en Estrasburgo estudiaron específicamente qué buscan los pacientes en un oftalmólogo ideal. El objetivo del estudio fue identificar las competencias y los rasgos de personalidad que los pacientes priorizan en los oftalmólogos, ofreciendo orientación tanto a médicos como a profesionales en formación para mejorar la comunicación y la calidad de la atención. Los resultados revelan la importancia clave de la comunicación y de las cualidades humanas.
El estudio, titulado “¿Cómo definen los pacientes a un buen oftalmólogo? Una encuesta en un centro médico académico en Francia”, fue dirigido por Léa Trouvé, del Servicio de Oftalmología del Nouvel Hôpital Civil, CHU de Estrasburgo, FMTS, Universidad de Estrasburgo, Francia.
“Creamos un cuestionario en francés que incluía 16 cualidades del médico identificadas en la literatura y 18 cualidades derivadas del perfil del Modelo de Comunicación por Procesos (Process Communication Model, PCM)… Hasta donde sabemos, ningún estudio previo había identificado específicamente las características de un ‘buen’ oftalmólogo… Para minimizar sesgos, los cuestionarios se distribuyeron y recogieron antes de la consulta con el oftalmólogo”, señalaron los autores.
El estudio se llevó a cabo en el Hospital Universitario de Estrasburgo e incluyó a casi 800 pacientes.
Diseño del estudio y participantes
Un total de 784 pacientes (60 % mujeres, 40 % hombres; edad media: 47 años) participaron en el estudio entre noviembre de 2020 y abril de 2021. El cuestionario evaluó 16 cualidades médicas clave, agrupadas en cuatro categorías: comunicación, organización, cualidades personales y habilidades teóricas y prácticas. Además, se evaluaron 18 rasgos de personalidad derivados del Modelo de Comunicación por Procesos (PCM), entre ellos el perfil “Pensador” (lógico, organizado, responsable) y “Persistente” (concienzudo, dedicado).
Resultados: distintos grupos de pacientes valoran cualidades diferentes en los oftalmólogos
Diferentes grupos de pacientes valoran cualidades distintas en los oftalmólogos. Los pacientes que acuden solo a revisiones rutinarias de la visión dan menos importancia a que el médico tenga muchos diplomas, esté activo en investigación, sea un excelente cirujano o participe en misiones humanitarias. También otorgan menos peso a la comunicación con otros colegas y, en cambio, valoran más la puntualidad y la precisión.
Los pacientes en seguimiento por enfermedades crónicas destacan la experiencia del médico, incluida su actividad investigadora, sus habilidades quirúrgicas y su preparación para manejar emergencias. Para ellos, la participación en actividades humanitarias también es más importante, mientras que la puntualidad lo es menos. Los pacientes atendidos antes o después de una cirugía valoran especialmente a los médicos que invierten en investigación y cuentan con sólidas habilidades quirúrgicas, pero se preocupan menos por si el médico admite errores o tiene en cuenta las preferencias del paciente.
El género también influye en las expectativas. En general, las mujeres esperan más de sus médicos que los hombres, con especial énfasis en el conocimiento teórico, la competencia técnica, la empatía y la comunicación. Las cualidades organizativas, como el funcionamiento de la consulta, son igual de importantes para ambos géneros. La edad también desempeña un papel: los pacientes más jóvenes, menores de 47 años, valoran a los médicos que consideran sus preferencias y reconocen sus errores, mientras que los pacientes mayores buscan una mayor calidad en casi todos los ámbitos. Aprecian especialmente la formación profesional continua, la participación en investigación, la experiencia quirúrgica, explicaciones claras de la enfermedad, una buena comunicación con colegas, la actividad humanitaria, sólidas habilidades organizativas y la disposición del médico para gestionar emergencias.
Los perfiles de personalidad más elegidos
Las cualidades más valoradas por los pacientes fueron la responsabilidad, la conciencia profesional y la reflexión, lo que sugiere que esperan que los médicos actúen de manera fiable, cuidadosa y con juicio bien fundamentado. En consecuencia, los perfiles de personalidad más elegidos fueron aquellos que representan un enfoque coherente, racional y calmado. Sin embargo, las preferencias variaron significativamente entre los distintos grupos.
Los hombres eligieron con mayor frecuencia rasgos asociados con la imaginación y el pensamiento lógico, mientras que las mujeres tendieron a preferir un perfil más cálido y empático. La edad también tuvo un papel importante: los pacientes más jóvenes preferían rasgos enérgicos y adaptables, mientras que los pacientes mayores valoraban más la estabilidad, la calma y la responsabilidad.
El motivo de la consulta también influyó en las expectativas. Los pacientes que acudían a revisiones visuales rutinarias valoraban con mayor frecuencia la calidez, mientras que quienes acudían por cirugía priorizaban la calma y la capacidad de resolución. Los pacientes con enfermedades crónicas enfatizaban la dedicación y un enfoque sereno, mientras que los pacientes que acudían por primera vez preferían un estilo de comunicación reflexivo y considerado.
Las habilidades interpersonales, en gran medida ausentes en la educación médica
Como subrayan los autores del estudio, la comunicación eficaz es una prioridad fundamental para los pacientes, al igual que las habilidades interpersonales, que advierten que están en gran medida ausentes de la educación médica.
“Sugerimos que la formación médica en comunicación es fundamental y debería incluirse en los cursos relacionados con la práctica clínica durante la residencia en oftalmología. Asimismo, proponemos que se anime a los oftalmólogos ya establecidos a mantener su alto nivel técnico y a mantener o adquirir habilidades interpersonales mediante programas de formación continua diseñados de manera intencional”, concluyeron los investigadores.
Para los oftalmólogos, el mensaje es claro: para ser considerados “buenos” médicos, también deben actuar como psicólogos y oyentes atentos.
Esta imagen ha sido generada por inteligencia artificial.
